熱電集團圍繞服務用戶抓好職工教育培訓

    熱電集團緊密圍繞強化作風建設、提高服務用戶水平展開全員教育培訓。10月17日，在七樓會議室開展職工教育培訓，實現(xiàn)教育培訓全覆蓋。職工服務意識明顯增強，工作作風發(fā)生良性轉變，為今冬供暖提前做好了思想準備。

教育培訓內容，主要圍繞安全生產(chǎn)、崗位技能、服務態(tài)度、成本控制、勞動紀律等展開，主要培訓生產(chǎn)一線職工、機關干部和生產(chǎn)一線內業(yè)人員。

    培訓中，集團副經(jīng)理魏鳳滿同志結合當前的形勢與任務，對培訓工作提出了新的要求；集團客服中心主任田蘊芝同志就《遼寧省供熱行業(yè)服務規(guī)范及遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規(guī)定》的內容對職工展開培訓，還詳細講解了熱電窗口服務內容、服務標準、服務規(guī)范、服務流程，以及怎樣開展好“民心網(wǎng)”受訴工作、如何把握好“見面溝通、落實處理”等幾個重要環(huán)節(jié)；集團安全保衛(wèi)部萬慧林同志詳細講解鍋爐安全規(guī)程、二級換熱站安全操作規(guī)程等方面的內容和要求等等。

如何保持住服務用戶的良好勢頭，集團有著較為深刻的思想認識，僅靠反復強調還不夠，需要有健全的制度來約束和保證。集團一邊開展教育培訓，一邊著手制度建設。以群眾滿意不滿意、認同不認同、擁護不擁護作為檢驗工作的標準。

為筑牢服務理念，培訓中，集團給受訓職工配備了學習用品，要求職工做好筆記。這次培訓的受訓人員一百多人，占公司全員的20%，涉及生產(chǎn)一線和集團機關的各個處室，涉及面達到。為便于培訓內容的消化吸收，各基層單位還要結合本單位實際自行開展二級培訓，實現(xiàn)培訓無死角、全員培訓的目標。