“如果我是熱用戶”  我要提出改進(jìn)意見

熱電公司機(jī)關(guān)黨支部召開換位思考座談

公司機(jī)關(guān)黨支部認(rèn)真開展“如果我是熱用戶”大討論，站在用戶角度換位思考，主動(dòng)查找不足、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，收到良好效果。

在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，熱電公司黨委從轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高職工隊(duì)伍服務(wù)能力水平方面考慮，開展了“如果我是熱用戶”的大討論活動(dòng)。通過(guò)身份轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步找出服務(wù)用戶方面存在的認(rèn)識(shí)問題、態(tài)度問題、作風(fēng)問題；詳細(xì)查擺、全力整改，打開提升服務(wù)的新局面。機(jī)關(guān)黨支部積極響應(yīng)，在充分發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，召開全體機(jī)關(guān)干部座談會(huì)。同志們表態(tài)發(fā)言踴躍，查找出一些實(shí)際問題，提出了改進(jìn)建議，思想上再一次受到教育。

會(huì)上，公司安全處處長(zhǎng)原濤提出，應(yīng)該在用戶集中交費(fèi)期間，要在公司客服大廳設(shè)置專人引導(dǎo)，方便用戶查詢、找人，緩解用戶焦躁情緒；客服中心主任萬(wàn)會(huì)林提出，應(yīng)繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”，為用戶服務(wù)“一辦到底”；工程安裝公司副經(jīng)理高夢(mèng)君提出，公司應(yīng)為殘疾人提供上門收費(fèi)等服務(wù)；組織人事處欒月同志提出，各處室辦公時(shí)間要保持有人，不能“鎖頭把門”、讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等待；車隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)湯丹表示，雖然崗位不接觸用戶，但也要提高認(rèn)識(shí)，要在管好車、保證車輛安全運(yùn)行、保證燃煤運(yùn)送及時(shí)方面下功夫，做好保障工作，支持各窗口部門工作……。

座談中，同志們緊密圍繞方便用戶和轉(zhuǎn)變作風(fēng)，共提出三個(gè)方面21條建議。干部職工主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，積極落實(shí)征求上來(lái)的意見，服務(wù)意識(shí)得到了提高。