熱電公司延伸服務(wù)受歡迎

營口日報(bào) 記者仲屬寧報(bào)道  

    截至1月19日，市熱電公司開展強(qiáng)化服務(wù)，延伸服務(wù)觸角活動10天時(shí)間里，用戶投訴率大幅降低。與去年同期相比，《民心網(wǎng)》投訴件下降50%，用戶訴求電話下降65.08％；收到用戶各類表揚(yáng)信、感謝信、錦旗等14件，感謝電話50多件。送上門的服務(wù)受到市民的歡迎和好評。

    從1月9日開始，市熱電公司公開責(zé)任區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)、維修工的手機(jī)號碼，為用戶提供24小時(shí)便捷的溝通渠道，自覺接受用戶監(jiān)督；加強(qiáng)應(yīng)訴服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、督辦力量，由原來黨委副書記一個(gè)人管，轉(zhuǎn)變成兩個(gè)人管，增加一名副總經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)解決用戶投訴中涉及的維修、服務(wù)問題；進(jìn)一步理順了服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)兩級應(yīng)訴平臺的快捷聯(lián)動；相繼完善了《應(yīng)訴工作紀(jì)律》、《受訴服務(wù)管理辦法》等制度，加大強(qiáng)化服務(wù)獎(jiǎng)罰力度；公司給全體職工及家屬一封信，大力營造強(qiáng)化服務(wù)的宣傳氛圍，統(tǒng)一認(rèn)識，贏得支持，激發(fā)生產(chǎn)一線維修作業(yè)職工熱情。

     熱電公司還加大應(yīng)訴工作硬件投入，為二級受訴平臺新購置8臺電腦、10部錄音電話，實(shí)現(xiàn)應(yīng)訴工作網(wǎng)絡(luò)辦公，提高辦事效率；領(lǐng)導(dǎo)帶頭踐行服務(wù)，層層簽署《服務(wù)承諾書》等。

    市熱電公司近期還將開通網(wǎng)站，設(shè)置“我要留言”窗口，為熱電公司和用戶之間又搭建了一個(gè)快捷的溝通平臺。熱電公司網(wǎng)站網(wǎng)址為：www.miaomiao66.com。