噓寒問暖上門 真誠服務(wù)捂熱百姓心
——市熱電公司轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高服務(wù)質(zhì)量側(cè)記

營口日?qǐng)?bào)   記者 仲屬寧

  “您好！這里是熱電公司第二分公司服務(wù)熱線......我們馬上派維修人員過去，同時(shí)也將有負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)為您解答問題?！?月12日上午10點(diǎn)12分，記者通過市熱電公司第二分公司的受訴電話熱線了解到，站前區(qū)惠安小區(qū)惠安東里的盧女士打來了訴求電話。記者驅(qū)車趕往惠安小區(qū)，到達(dá)盧女士的家中用了10分鐘。而此時(shí)，熱電維修工人陶傳佩和分公司經(jīng)理徐雪光已經(jīng)在盧女士家里了。穿著棉睡衣的盧女士說，家里溫度不達(dá)標(biāo)，室外一降溫，屋子里就更冷。

  脫了鞋，徐雪光和陶傳佩開始仔細(xì)檢查盧女士家中的暖氣和管網(wǎng)。供暖進(jìn)水線入戶后的溫度為43攝氏度，入戶的片暖氣片摸著很熱乎（43攝氏度），到了管線出戶的暖氣片跟前，只能感覺到一絲兒溫?zé)?。面?duì)這種情況，維修工分析，因?yàn)閯傔M(jìn)戶的暖氣片是剛換的，管線通暢所以溫度非常高，但是屋內(nèi)的整體循環(huán)不好，主要是管線太老舊了，存在嚴(yán)重的銹蝕問題，估計(jì)有些管線已經(jīng)嚴(yán)重堵塞。針對(duì)這種情況，徐雪光建議盧女士趕緊換掉室內(nèi)的管線，只要換了管線，室溫將會(huì)達(dá)到18—20攝氏度。同時(shí)，維修工帶領(lǐng)盧女士看了鄰居家（同單元，同樓層）的室內(nèi)溫度和進(jìn)水管溫度及回水管溫度，盧女士對(duì)這種推理和說法表示認(rèn)可，愿意換掉室內(nèi)的管線，并對(duì)熱電公司工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意。

  為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化供暖服務(wù)理念，全力解決百姓訴求，有效化解矛盾，近期市熱電公司在市公用事業(yè)管理局關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)訴辦理工作的意見要求下，建立用戶接待、處理、信息化一站式服務(wù)體系。對(duì)訴求接待工作嚴(yán)格分類分工，尤其是對(duì)故障報(bào)修類和投訴類訴求，更嚴(yán)格了規(guī)章制度，對(duì)分管副總經(jīng)理到分公司經(jīng)理直至維修人員都進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)懲辦法。對(duì)于報(bào)修訴求，要求維修人員在20分鐘內(nèi)快速準(zhǔn)確到達(dá)搶修漏水現(xiàn)場(chǎng)，為群眾贏得時(shí)間和便利。

  對(duì)于用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)問題，基層單位派維修人員上門服務(wù)。經(jīng)維修仍未達(dá)標(biāo)的，將對(duì)用戶定期測(cè)溫，每月測(cè)溫不少于3次，要求對(duì)不具備達(dá)標(biāo)條件的用戶跟蹤測(cè)溫，做好解釋工作，并按照相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以低溫補(bǔ)償。

  眼下已進(jìn)入冬季嚴(yán)寒期，為應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒天氣對(duì)供暖工作的影響，更好地為熱用戶提供便捷高效的服務(wù)，確保市民過一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)，市熱電公司進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)職責(zé)，于1月10日在《營口日?qǐng)?bào)》上向市民公布了各分公司經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人員、維修人員的電話和服務(wù)區(qū)域，暢通了市民的訴求渠道。

  市熱電公司第二分公司受訴員路麗君告訴記者，雖然現(xiàn)在的訴求電話越來越少，但是各部門服務(wù)百姓的弦一刻也不放松，讓百姓都能溫暖過冬是每一名熱電干部職工努力工作的目標(biāo)。

  ■ 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 為民服務(wù)